中西秀一の中西週一コラム 知ってる度チェック! 知ってる度チェック!

待ってたのに連絡がない!

~ 一級建築士のM様からお叱りの言葉 ~

過日のこと、「いくら待っても電話がかかってこない。どうしたの?」と
お叱りの電話がありました。M様が保険のことで、教えて欲しいことがあり
電話した時に、担当者が不在。
電話を受けて「戻り次第、電話させます」との返答にずっと待っていたとのことです。
忙しさにかまけて、伝言を失念していたのです。
金曜日のことで、土、日曜日をはさんだこともあり、月曜日のM様の
電話、少しご立腹の様子でした。「保険のことはまかせてるつもりの代理店に
そんなことがあっては困る。以後このようなことがないように!」

 

この言葉を受けて事務所全員で反省、再発防止策としてどんな簡単な内容であっても、
必ずメモをとり、該当者の机に張り付けるように徹底しました。
今は、もちろん全員の席にいくつもメモ帳を置き、電話が鳴ると
必ずメモ帳を手に取るようにしています。
お客様の信頼を裏切ることのないよう、また安心がお届けできるよう
これからも十分注意していきたいと思います。
些細なことでも結構です。お客様の声をお待ちしております。

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