中西秀一の中西週一コラム 知ってる度チェック! 知ってる度チェック!

「十分な説明が欲しかった」

2009-2-16

お客様アンケート結果から

東京海上日動が、お客様宛にお送りしているアンケートの結果です。
お客様が不満に感じておられる中で、一番多い項目は
「契約時や更新時に十分な説明が欲しかった」ということでした。
保険料の振り替え口座が設定されているお客様の場合は、
電話での更新が可能です。
便利になる一方、対面でのご契約に比べ説明が短かったり
資料を見ていない状態であれば、その時の声だけで
お客様の記憶に残りにくいこともあるのでしょう。
この結果を踏まえ、出来るだけ丁寧な説明を心がけて
いきたいと思います。

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