中西秀一の中西週一コラム 知ってる度チェック! 知ってる度チェック!

「放ったらかしなんですね!」

2009-11-19

M 様

  

個人財産総合保険(火災保険)の5年契約で、口座から1年1回保険料が
自動振り替えのお客様からのひとことでした。
「保険料が落ちる時くらい、電話があってしかるべきでしょう。」
「他にも同じ思いの人が、いっぱいいると思いますよ!」

「あっ!」と思いました。
以前から、保険料を頂きながら会えないままになっている
お客様が、多数いらっしゃいますことに申し訳ないと思っておりました。
少しでも接点を多く持ちたいと、季節の便りをお客様に
お届けしておりました。
どうやら、それに自分達が甘えていたようです。

お客様曰く、「一人2分の電話、10人でも20分ですよね、それくらいは
時間がとれるでしょ。」
まったくそのとおりです。

お客様は、連絡がいつもとれる担当者なのか、自分の保険は大丈夫なのだろうかと
いつも思っていらっしゃいます。
このお客様から、大切な「気づき」を与えていただきました。

お電話の翌朝、お詫びの訪問でご自宅をお伺いしました。
温かく迎えてくださり、他のお客様がこういう思いをされないように対応に
気をつけますと約束をしてきました。
さあ〜、頑張らないと!           

(大塚)

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