中西秀一の中西週一コラム 知ってる度チェック! 知ってる度チェック!

損害サービス基本方針

保険のアクシス21 3つの基本姿勢

○ 親切、丁寧な対応
○ 迅速、的確な対応
○ 事故防止から事故後ケアまでお客様に安心を

保険のアクシス21.事故対応の行動規範


【事故受付】

  • 丁寧な説明、親身な相談対応を行い、お客様の不安や疑問の解消に努めます。
  • お客様の要望を正しく確認し、今後の事故処理の流れについて 説明し、お客様が満足して頂けるよう早期解決に努めます。

【経過報告】

  • 損害サービス担当部門と連携し、お客様のニーズに応じたタイムリーかつ的確な経過報告に努めます。
  • 過失割合や支払保険金決定に至る過程について、 お客様に解りやすい説明を心掛けます。

【終結報告】

  • 事故解決の内容を速やかに報告します。
  • 事故解決報告と同時に、お客様満足度の向上のためにお気づきの点など、「お客様の声」の収集に努めます。

【事故防止】

  • お客様の要望に応じ、交通安全講習の開催や事故防止情報の収集、発信に努めます。
 
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